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2017年上半年中国通信行业发展运营现状报告。2017年5月30日,财政部、国家税务总局发布的《关于将电信业纳入营业税改征增值税试点的通知》明确,从6月1日起,我国电信业将正式进行“营改增”,基础电信服务和增值电信服务分别适用11%与6%的税率。

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我国通信业发展现状分析

    从工信部日前发布的通信业统计公报可以看出,行业发展令人担忧:1~4月,全国电信主营业务收入连续四个月增速回落,比第一季度、2013年同期分别回落0.2个与2.5个百分点。4月单月比上月、2013年同期分别回落0.3个与2.3个百分点。2014年第一季度,行业警讯自2011年之后再次出现:电信业务收入增幅3年来首次低于同期GDP增幅。专家认为,由于目前存在多种不容乐观的现实因素,我国通信业收入下滑的趋势将继续,行业发展将步入艰难期。
政策调整直接调低行业收入和利润
  2014年4月30日,财政部、国家税务总局发布的《关于将电信业纳入营业税改征增值税试点的通知》明确,从6月1日起,我国电信业将正式进行“营改增”,基础电信服务和增值电信服务分别适用11%与6%的税率。工信部电信研究院泰尔管理所业务与投资咨询部副主任王莉认为,从长期来看,这对电信行业不失为一个利好消息,但短期内电信运营商受到的“冲击”较大,将遭遇“阵痛”。因为短期内这两档税率相互抵扣较少,总赋税比起现行3%的营业税高了不少。据部电信研究院泰尔管理所测算,受“营改增”影响,电信运营商短期内收入将下降10%左右,利润将减少20%左右。
  对此,三大电信运营商不约而同地表达了自身的压力。中国电信公告称:“由于目前公司成本支出中部分支出不能够获得增值税进项税抵扣,其中包括折旧摊销及人工成本等,造成经营成本难以获得同步下降,因此预计经营利润短期将受到重大的负面影响。”中国移动表示,由于增值税属于价税分离的价外税,“营改增”后,营运收入将相应减少,并且目前公司成本和资本开支中能获得的增值税进项税抵扣较少“预计短期利润将受到较大的负面影响”。中国联通则称:“根据2013年数据仿真分析,在增值税改革实施后公司的净利润将有大幅下降;但同时由于公司的综合税负(包括营业税、增值税、企业所得税)有所下降,所以,增值税改革对公司的现金流有正面影响。”
  还有一个宏观政策调整对行业带来的影响,那就是来自于国资委提高央企上缴红利。2014年5月,财政部宣布将国有独资企业应交利润收取比例在现有基础上提高5个百分点。除了中国联通依照往年惯例不在列之外,其他两家基础电信企业的上缴红利比例被提高至20%。这对运营商来说无疑又增加了一笔巨大的开支。
异质竞争、同质竞争双重挤压,通信业发展“压力山大”
  移动互联网的到来,OTT对传统电信业务的分流和蚕食加剧。通信业1~4月的统计公报显示,三大运营商话音、移动短信彩信等传统业务全面下滑。
  1~4月,全国移动电话去话通话时长达9584.7亿分钟,比2013年同期下降3.6个百分点。其中,移动本地去话通话时长和移动长途通话时长分别比2013年同期增速低4.1个与2.1个百分点。每用户每月贡献的移动语音业务量同比持续下降,移动本地去话MOU和移动长途去话MOU分别同比下降7%与5%。
  移动短彩信业务量和收入同比下滑超过10%。1~4月,全国移动短信业务量仅有2508.6亿条,同比下降18.8%,比第一季度增速下滑0.1个百分点,收入完成173.6亿元,同比下降13.8%。彩信业务量仅有204.8亿条,同比下降31.1%。月户均点对点短信量、彩信量达到40.5条和2.1条,其中月户均点对点短信量同比下降19.9%。
  另外,虚拟运营商的进场加剧了市场竞争,基础运营商的收入和利润被进一步挤压。目前已经发布和提前曝光的一些虚拟运营商套餐中,低价、免费成为响当当的名片,这也逼迫着基础运营商进一步降低通信资费,行业利润进一步摊薄。
  5月14日,中国移动发布重磅消息:从6月1日起,全面升级4G资费体系,流量资费最高降低50%,还推出延长时限的“季包”、“半年包”以及可以和亲友分享流量的流量分享服务等。此前,中国联通在3月中旬发布的4G/3G一体化套餐中,套餐内流量比3G套餐大幅提升,在第三届“5•17”网购节上推出了创新的自由组合套餐以及1G半年流量包的一折优惠。
  虽说流量经营是运营商转型的大势所趋,但虚拟运营商的进入使移动通信市场主体增多,资费进一步降低,无形中给运营商的发展带来巨大压力。
宽带中国、4G元年双箭齐发,企业投资放量猛增
  随着4G的上马,“宽带中国”战略走向深入,三家通信企业势必加大对有线、无线宽带的建设力度,通信业发展面临的投资压力进一步加大。
  2014年是“宽带中国”战略持续发力之年,工业和信息化部明确提出了“宽带中国2104专项行动”的发展目标:完成新增FTTH覆盖家庭3000万户,新建TD-LTE基站30万个,新增1.38万个行政村通宽带,新增固定宽带接入用户2500万户,发展TD-LTE用户3000万户,使用8M及以上接入速率的固定宽带用户占比达到30%,其中东部地区力争达到40%,鼓励有条件的地区推广50M、100M等高带宽接入服务。为达到这些要求,运营商必须加大网络建设的投资力度。
  2014年也是4G商用元年,无线宽带领域更是热火朝天,三家通信企业对4G大规模的投资不可避免。有业内人士预测,三年内,三大运营商在4G建设和运营等方面的累计投资额将有望突破3000亿元。按照此前中国移动公布的数据,2014年年底将建设超过50万个4G基站,覆盖超过300个城市,发展4G用户3000万户~6000万户,计划投资700亿元,2014年到2016年,4G总投资将超过2300亿元。目前,在不到半年的时间里,中国移动建设超过了26万个4G基站,覆盖了200多个城市,发展4G用户近500万户。在3G时代,中国移动经过三四年的时间才建设完成了50万个3G基站。其中的难度和压力可想而知。
    中国电信和中国联通虽然未获得 FDD牌照,但也加大了4G投资力度,提前做好准备工作。据悉,中国电信2013年的4G投资约为100亿元,2014年4G建网费用将达到457亿元。中国联通对4G的投资也保持在每年50亿元~100亿元的建设规模。
    不管是行业发展的统计数据,还是政策环境变化所带来的影响,通信业所承受的压力与日俱增,行业发展步入艰难期是不争的事实。面对这样的形势,通信业应如何应对,才能顺利度过“阵痛”期,实现持续健康发展?
加快创新转型
  创新转型,虽是老生常谈,但对运营商而言现在却显得更加急迫。如果说过去谈转型,只是行业自身的一种忧患意识,那么今天谈转型,则已经到了“不进则退”的地步,如不加快转型步伐,就面临被互联网大潮淹没的危险。
  目前,运营商最大的挑战来自于互联网,特别是移动互联网。虽然近来运营商通过创新流量经营、加快融合业务推广等转型策略的实施,互联网及数据业务等非话业务在电信业务收入中的比例不断增大,目前已达56.9%。但是,转型效果还远未跟上互联网快速发展的步伐。今年1~4月,全行业移动增值、移动数据业务收入增速比上年同期回落4.1个与10.7个百分点。由此可见,行业转型任重而道远。
  运营商要想从OTT的包围中成功突围,就必须改变传统电信思维,树立互联网思维,遵循互联网运作规律,借鉴互联网商业模式。例如,过去,运营商习惯于向用户直接收费,到了移动互联网时代,要积极探索后向收费的商业模式,把流量卖给阿里或腾讯这样的互联网公司,由他们免费提供给用户。创新型业务也要改变“烟囱式”的发展模式,避免“村村点火,处处冒烟”,通过打造综合性的平台“一网打尽”。
  面对OTT的冲击,中国移动日前提出将融合通信作为未来重要的发展方向。融合通信包含“三个新”:新通话、新消息、新联系。此举不失为运营商创新转型的一剂良方。
再造企业“基因”
  党的十八届三中全会提出,要积极发展混合所有制经济。三大运营商应以此为契机,突破原有的体制机制障碍,通过参股、控股及兼并等资本运作方式,用更加灵活的机制发展互联网业务。
  近年来,运营商一直在向互联网业务拓展,但效果不太明显。问题的关键在于运营商缺乏互联网“基因”。受国有企业管理体制机制的制约,运营商在进行重大决策时,往往为了顾及国有资产保值增值,而害怕投资失败,不能容忍失败,错过很多发展机会。如今,通过发展混合所有制经济,运营商可以通过控股、参股甚至兼并一些互联网企业,进行企业“基因”再造,突破过去发展互联网业务的僵化体制机制制约。
  易信是由中国电信和网易联合开发的一款能够真正免费聊天的即时通信软件,它是运营商与互联网企业用资本运作的方式进行合作的产物。6月9日,中国电信和顺网科技、中国文化产业投资基金、炫彩公司在北京举行炫彩公司增资框架协议签约仪式。顺网科技和文化基金将分别投资2.2亿元与0.8亿元,分别占炫彩公司增资后22%和8%的股权。引入这些战略投资者,中国电信并非真的缺少这部分投资资金,正如中国电信总经理杨杰所说,重要的是通过发展混合经济推进体制机制创新,通过跨界合作驱动业务快速规模突破。
管理更加精细化
  目前,通信业一方面要对有线、无线宽带网络建设进行大规模的投资,一方面受OTT冲击和一些政策因素的影响,收入和利润却在加速下滑。面对这种两难处境,电信企业更应该加强精细化管理,优化投资效益比,把钱用在“刀刃”上。
  电信业的改革与开放促使电信运营企业之间已从单纯的网络竞争到服务竞争、从基础业务竞争到增值业务竞争、从价格竞争到品牌竞争、从同质竞争到异质竞争。电信市场竞争的不断加剧要求运营商必须不断提高自己的精细化管理水平。三大运营商都是上市公司,即便在企业利润不断摊薄的情况下,股东对投资回报的要求并不会降低。而且,国资委对国有企业的考核标准也不会轻易降低。市场竞争和资本市场的双重压力促使电信企业必须向效益型发展转变,只有实现精细化管理,将效益管理落到实处,不断规范运作,优化流程,电信企业才能在激烈的竞争中立于不败之地。比如针对“营改增”带来的影响,中国联通就提出了五个精细化管理策略,在市场、采购投资、网络、信息化、财务综合等领域积极推动管理变革。
进一步争取政策支持
  近年来,国家越来越重视信息通信业发展,相继出台了“宽带中国”和信息消费战略,给行业发展带来一阵阵春风。各地方政府也纷纷出台落实“宽带中国”战略和促进信息消费的指导意见,不少地方政府已把宽带基础设施建设纳入地方发展规划,给宽带建设给予开放、减免、资金支持等优惠政策。但是,有一个重要的问题尚未解决,即建立宽带普遍服务长效补偿机制,这导致我国城乡数字鸿沟不断拉大。
  目前,城市居民已享受到50M~100M的光纤宽带服务,移动通信进入4G时代,而一些农村和偏远地区的人们却还在信息文明之外。数据显示,到2013年年底,我国农村宽带用户为4737万户,仅占25.1%,农村宽带人口普及率仅为7.5%,落后城市11.9%,城乡差距仍然较大。不管是有线宽带还是无线宽带,如果不解决普遍服务问题,在新的信息时代,我国的数字鸿沟会越来越大。
  而要解决这个问题,单靠运营商的努力显然不够。宽带已被定义为新时期国家经济社会发展的战略性公共基础设施。国家应尽快建立宽带服务补偿机制,政府、企业一起努力,从根本上解决农村及偏远地区的宽带普及问题。
通信行业全网营销方式
1、SEM搜索引擎推广
SEM搜索引擎推广在网络营销中占很大的比重,是很多企业在推广中的重头戏。搜索引擎一般说的是百度、360和搜狗等搜索工具。在搜索引擎方面主要有两种:竞价排名和SEO优化。
竞价排名是搜索引擎公司推出的一种按效果付费的网络推广方式,其具体做法是,广告主在购买该项服务后,通过注册一定数量的关键词,按照付费最高者排名靠前同时结合关键词以及创意的质量度综合排名的原则,购买了同一关键词的网站按不同的顺序进行排名,出现在网民相应的搜索结果中。
竞价排名的基本特点是按点击付费,广告出现在搜索结果中(一般是靠前的位置),如果没有被用户点击,则不收取广告费。在同一关键词的广告中,支付每次点击价格最高的广告排列在第一位,下面其他位置按照实质广告点击价格来决定的。我们在做这方面的时候,最重要的是关注高转化的关键词,挖掘更多地低成本关键词,通过组合投放来保持我们良好的投资回报率。
SEO优化是通过掌握各类搜索引擎如何抓取互联网页面、如何进行索引以及如何确定其对某一特定关键词的搜索结果排名等技术,来对网页进行相关的优化,使其提高搜索引擎排名,从而提高网站访问量,最终提升网站的销售能力或宣传能力的技术。SEO所带来的是在搜索引擎结果页推广广告下面的自然排名提升,良好的SEO可以帮企业带来稳定的精准搜索流量,可以大幅提高咨询转化能力。
先看搜索引擎竞价,以百度推广为例,形式有这种标题+描叙+子链这种,可以看出这样的展现形式内容还是比较丰富的。
我们也可以选择这种展现形式,将各个店面放在不同的子链上,来提升精准转化能力:
这些设置的关键在于标题和下面内容的设置,要针对不同的关键词来作出不同的创意组合,使转化效果最大化。另外,根据用户搜索习惯以及时间周期,我们对排名和出价进行浮动调整,还有最后根据咨询转化数据和销售数据的报表,我们来对比分析相应地关键词成本,根据词的回报率来进行区别投放,也是用来控制推广营销成本的重要途径。(360和搜狗搜索跟百度的展现类似。)
竞价方面的话,我们主要策略就是保住品牌词,让下面的搜索结果不要再出现,我们将所有的品牌词全面做竞价,在客户搜索我们的品牌词第一个能看到的是我们,这样就避免了大量的用户误点,同时也降低我们花钱做推广反而让别人截流量的现象。这方面也是为了树立品牌形象,保障用户在搜索品牌词能够正确并且第一时间看到的是我们的网站标题。
所以说,我们网站在SEO优化方面还有很大的空间可以去挖掘,做好了这方面,可以带来更多地免费流量,给网站提升更多的精准流量转化能力。
除了关键词的自然排名优化以外,我们也可以针对百度图片进行我们的产品图片优化,图片优化处理好之后,也能够带来额外的用户点击。
好的SEO优化除了能够在搜索排名上带来关键词的稳定提升,还会在图片搜索上面给我们更多地展现,图片搜索方面对我们影楼行业尤其重要,当然只要我们的品质足够好,让更多地人能够看得见,那么对我们目前来说相当于扩展了又一个新营销渠道。
2、平台商铺类推广模式(目的:产品添渠道,品牌曝光和外链)
3、本地论坛和商铺
后期可以加强在本地社群里面的互动,一是增强品牌影响力,二是培养潜在用户群,三是可以及时的传达我们最新的活动信息。
4、分类信息推广
主流的就是58,赶集网。但是58和赶集审核的比较严格,重复的内容发布会删除掉老的信息或者让你返回修改,所以我们会没重点做。二流的分类信息网站,比如百姓网,比比贴,列表网,51同城,快点8等多个网站,收录和曝光也都非常的不错。大范围的品牌曝光,有利于培养我们的潜在消费群体,真正的品牌能力都是长时间的营销部署下,将用户养起来的。
5、电商和团购平台
可以说我们是很大的网络营销力度放在了团购渠道,这方面一是可以快速获取大量流量和订单,二是借助团购平台自身推广力量将我们的品牌和活动多重营销,达到快速扩散的效果。但这方面也有些问题,主要是团购上套餐增强了竞争性,我们只能跟其他商家在上面比拼,推出更好更具性价比的套餐才能够脱颖而出,其次就是在团购平台增加了营销费用,进一步降低了我们中间的利润空间,让我们实际上只能走这种薄利多销的路线,虽然看起来会量多,但是盈利空间不大。 这就表明我们要么订单稳定在高水平,要么重点做好二销,或者是老客户介绍来挖掘并扩大客户群。
6、CPC网盟式推广(目的:全面的广告覆盖)
CPC广告都有一个特点,就是广告的覆盖面广,同时是按点击付费,这对很多企业来说是非常好的营销方式,尤其是注重图片展现的广告,能够带来很大的转化。我们在这部分有很多独有的经验,掌握到一些图片的设置以及文字的安排制造噱头,激发用户点击欲,从而提高广告的咨询转换率。
目前比较好的CPC网盟式推广主要有,百度网盟,广电通,阿里妈妈,社会化推广、视频网站推广和门户综合推广等。这里面的广告基本覆盖了网络上所有平台和渠道的广告位,比如网站的广告,视频的暂停广告,微博页的广告,手机APP里的广告,QQ对话界面下面的文字广告和侧边的大小图广告,还有Q空间、微信那些广告,都有投放的途径,效果都各不相同,我们会根据情况来针对性去投放调控,丰富更多地渠道去带来客户咨询。
7、微营销方面(时下最风靡的营销方式)
微博推广
微博是信息传播比较快的一个新媒体,需要用新鲜内容和分享以及互动来带来传播及转发,适合培养用户和发起用户参与,进行互动方面的内容。
微博的内容选择是最重要的一个环节,需要要有计划和步骤去规划,选择和布置好之后,靠着后期的铺垫和推广,利用现有用户口碑的传播及转发,能够给我们引入大量的潜在消费用户。微博上面的活动可以说是传播最快,范围涉及最广的,只要运营好,也是品牌形象和用户粉丝群的理想根据地。
微信营销
微信是时下用户范围最广的工具,它是个社交通讯工具,也是个媒介平台。掌握好微信,也就相当于掌握目前移动网络的主战场。对于微信方面,我们的主策略是做微商城。
我们将在微信服务里会提供全套的商品管理、订单管理、交易系统、会员积分系统和营销系统。我们会通过把微信(还有微博)账号绑定到我们的店铺上之后,微信则成为我们的店铺面向粉丝的重要出口。换句话说,账号绑定后,我们就可以把店铺经营到微信(或微博)上。向我们的粉丝推送活动通告、上新通知,和我们的粉丝直接的交流和沟通,粉丝可以直接在微信里点击进入我们的店铺,浏览商品,并完成最终的购买!
微信主要宣传模式:
线上推广方式:设计制作二维码、微信公众号宣传图片和我们精美的样片加小二维码,放置在公司官网,以供访客扫描关注。同时通过多渠道的广告投放引入目标粉丝。例如论坛、官网、网店、博客、微博、社交网站、互推、公众账号导航等,整合全网资源是线上推广的基本思路,将二维码和公众号发布在所能接触到目标粉丝群体的网络平台。
线下推广方式:公司的二维码可印制在名片、传单、公司工作服、产品包装、户外广告和代理商的海报上,举办扫描关注获取打折优惠或者是白菜价试拍等活动吸引微信用户主动参与并关注我们公众号。
其他营销手段:
QQ系列推广(目的:流量)
QQ系列推广主要包含:qq推广,qq群推广,qq空间推广,qq群邮件推广等!作为聚齐网民最多的网络工具来说,QQ是需要十足重视的,我们在QQ推广中还要注意需要有一个专业的QQ,这个Q要有完善的个人资料、空间内容和QQ相册,内容要做细致和全面,这样很多用户可以全面了解,培养潜在用户。QQ有很多产品都是可以互通的,其中一个环节点操作好了,其他方面都会有很大的辐射营销效果。更多地操作细节就不说了,每个行业的针对性情况是不同的,可以在试探中摸索出最适合企业的推广方案。
问答式推广(目的:塑造品牌的知名度)
品牌的知名度,一般除了视觉覆盖,另一个就是第三方的肯定,如果你在这里问这个品牌,大家都说不错,从侧面就能够感觉到这个品牌的能力。百度知道,搜狐问问等问答式网络推广手段,它不仅可以让你的产品信息在搜索引擎里排名靠前、带来订单,而且还可以让你直接快速的寻找到你的目标客户。当你的客户在寻找他需要的信息或需要某个解决方案的时候,通常会使用百度或360搜索,或是直接在网络上提出问题等待着别人来帮他解决。列出你的潜在客户可能会遇到的问题,然后自己提问,换其它帐号以第三位的身份回答并采纳自己的答案为最佳答案。
其他还有博客推广,社区平台推广和视频的推广,当然也少不了百度贴吧推广和社交网站的推广。这些都是流量渠道方面的内容,具体执行要根据行业特性来定制推广,操作内容和策略将会更加全面和具体。
话术执行标准体系和量化绩效考核体系
话术执行标准这部分体系内容主要包含电话营销技巧、在线客服话术、面对面营销和应对话术标准等,主要目的是为了在我们所有跟客户有言语或肢体交流方面体现统一明确地风格和品牌意识。企业品牌的树立不是一朝一夕的,但我们可以从每一个客户的全面接触上进行系统化的品牌意识灌输,由一个客户到一百个客户到更多地客户,品牌口碑也会从这些客户辐射到他们身边人,慢慢形成一个立体的品牌认知。话术执行标准体系就为我们塑造品牌提供了很好地解决办法,我们需要将我们想要传达和塑造的品牌形象,结合我们的产品以及服务,形成一组组完整的对话标准。
话术标准的建立,是根据行业的不同去专属定制的,先收集整理我们原本如何去跟客户沟通,列出所有的谈话要点,再将其中的流程和注意点抓住,测试多套话术内容,根据转化率的表现来实时调整我们的统一话术。只有经过不断调整测试后的话术,才是最适合我们且成交转化最高的标准。这套标准最后将会帮助我们去规模化培养我们的销售团队,无论是新工还是老员工,有了标准参考将会在工作上更为信心十足。一般我们的话术核心点都要分清,在线客服的话术标准核心是要到摸清初步需求和客户联系方式,电话营销话术重点是摸清风格和进店时间,面对面营销的重点是套系内容和档期确定,还有中间的维护跟踪话术,确保我们正确去引导客户,让客户在日程安排里考虑进我们的建议等等。这些都有套完整的标准,在培训员工熟悉这些之后,我们完全可以将体系复制在更多地培训员工身上,达到低成本扩大运营团队的目的。
量化绩效考核体系的重点是数据落实,职责区分,进展观察以及行政约束方面。我们首先需要在每一个环节上面有数据的记录,数据的同比和环比方便对照员工的成长,记录我们具体客户走向以及转化程度。在职责区分方面可以对每个员工对应的考核标准,这样就能清晰明确知道自己负责的是什么,需要提升的是什么。比如在线客服重点负责提升访客到资料数的转化,销售门市负责电话到进店的提升等等,对每个人的职责和要求做出奖惩规则。行政约束方面,主要是体现出我们的框架规则,什么该做什么不该做,客户资源的线上与线下落实原则,抢单惩罚原则,任务进度没有完成的惩罚原则和超额完成任务的奖励措施等等,有这套标准可以建立更加良好的竞争环境。
组织架构优化和数据流程报表体系
要想建立高效完整的公司团队运营体系,组织架构首先是要区分和明确地。首先是根据我们的运营方式,将每一个环节对应切割,每一部分人完成对应的环节,然后将这些职责分明的人群组建部门和建立职责规范,作为管理者主要看环节转化来抓团队管理,这样在后期的运营流程里就尽显高效了。
一般的组织架构优化主要将团队分割为下面几个部门,市场部(竞价、推广、淘宝、微信、微博等平台维护),销售部(电话门市,进店邀约),企划部(网站技术、美工设计、文案策划),行政部(业绩统计,员工考核,行政约束),所有的部门联合起来就是完整的运营体系了。这里面只需要根据各部分职责情况,将问题针对到所负责的人就可以了。
数据流程报表体系是比较关键完整的一环,数据的详细程度,对各环节描叙的准确程度,都会影响到我们对整个运营情况的评估。
一般我们的数据流程报表主要分为订单细分表,日报、周报等周期简报,ROI投资回报表,各渠道的数据详表,各环节的流程转化记录表等等,详尽全面的报表才能够给我们运营带来显著的提升效果。在根据报表制度建立起来的数据库之后,我们将会把积累起来的数据做人群细分,做多重营销,包括二销,挖掘新客户,培养品牌口碑,联系用户做互动,保持用户高回购率等等。
再不转战移动营销就真的OUT了!
1.建平台、做内容
移动营销的第一步就是要建立一个公众平台,以它为载体开展营销业务。我们有专业的运营、策划和开发团队,帮你建立与众不同的运营平台,开发特色化和定制型的功能,策划创意性的线上线下活动,做到定位精准,内容到位,迅速树立起企业的品牌形象。
移动互联网营销时代,内容是致胜的王道,我们以公众平台为支撑,从内、外、中三个方面进行内容编排,充分展示企业特色、打造个性化的用户需求和企业管理体系,从公众平台的功能介绍和宣传名片,到回复系统和营销话术,再到传统内容、互联网内容和移动互联网内容的紧密结合,都有专门的人员量身打造和把关,真正将展厅和售后装进用户手机,实现客户资源管理平台、数据综合管理平台以及智能计算系统等全方位服务体系。
2.推广、引流、曝光、增粉
建立好公众平台如何吸引客户关注是移动营销的重中之重,有效的推广方式能够让移动营销少走很多弯路。这个环节,除了通过各种渠道进行老客户的引流之外,会策划线上线下的小活动,以最低的成本、最大的曝光率进行公众平台的推广,在相对较短的时间内聚集起一大批粉丝,为后期业务开展打好基础。
3.活动策划,落地成交
随着粉丝量的不断增加,针对性的策划中小型多样化活动,吸引粉丝的注意力,与之形成密切、良好的互动关系,将线上体验转化为线下落地成交,促成业务增长。
4.做好移动营销企业需准备什么?联城汇能提供什么?
全网营销的成功运作,不仅需要专业运营团队和技术团队的支撑,也需要企业的密切配合。这个过程中,企业需要提供以下支持:
第一,人员配备。有专门的营销支持人员,负责配合专业运营团队的工作,在企业内部形成一个人人用微信,人人在推广的热潮和习惯,并配合后台的企业数据管理和分析等相关工作。第二,相关礼品准备。前期为吸引客户关注,可适当发放一些小礼品来刺激其欲求。第三,培训准备。为了使整个微营销运营顺畅、高效进行,企业所有人员对必须了解移动营销,接受相关的培训。第四,相关费用准备。
那么要实现精准、高效的移动营销,艾点能为您提供什么呢?第一,专业的策划团队运营团队,针对客户需求打造多样化的有趣活动,提高客户粘滞度。第二,领先的技术开发团队,针对企业要实现的功能,开发特色的定制化功能平台,使用户手机在手就能解决各类问题。